廣州

　　本報記者 荊彩
　　常德的毛先生7月22日通過96258向本報反映，7月8日晚上，他在淘寶網上購買7月16日哈爾濱至長沙機票，在未付款情況下，系統顯示一張票，但付款成功後，卻顯示買了兩張票。毛先生立即與機票代理商、淘寶旅行以及航空公司客服取得聯繫，認為商家行為存在消費陷阱，詢問誤購的第二張機票可否原價退票？
　　一張身份證能否購買
　　同一架次的多張票
　　一個人乘飛機只能使用一張飛機票，為何一張身份證卻能成功買入兩張同架次機票？毛先生質疑。
　　記者撥打海南航空、南方航空等航空公司客服電話，客服人員均確認，同一旅客購買同一架次航班的機票數量不受限制，包括可同時購買經濟艙和公務艙機票，或是同為公務艙或者同為經濟艙的多張機票。南航同時表示：特殊旅客確實需要購買多張機票。如擔架旅客，就需購買8張票。
　　海航相關人士進一步解釋說，即使購買了多張機票，但一名旅客名下只能打印一張登機牌。按照民航通用操作規則，一名旅客占用2個以上座位，需同時滿足同一艙位、同一訂座記錄、同一旅客姓名的3個條件。
　　為何付款前和付款後
　　票數顯示不一致
　　毛先生告訴記者，當天購買機票時，先支付了1筆訂單。支付成功後，毛先生回到“已買到的寶貝”中查看，“交易狀態”一欄卻顯示“未支付”，於是，毛先生再次點擊之前的訂單進行支付，且支付成功。
　　記者就此事詢問機票代理商北京長翼正航空票務代理有限公司，代理商回應，毛先生的訂單確實顯示兩單，並非一單。隨後記者致電淘寶旅行，有沒有可能是淘寶系統顯示滯後，已經付款成功卻未能及時顯示？淘寶旅行客服回應，經查看，毛先生兩筆訂單一筆支付於8日19時23分22秒，另一筆支付於8日19時24分11秒。各方均表示，不排除系統滯後的可能性，但因為毛先生沒有保存當時的相關截屏證據，具體是何原因導致，不能確定。
　　誤購的第二張票怎麼處理
　　代理商表示：既然是分兩個訂單支付，重覆購票行為系毛先生自身操作失誤，因此，只能按照正常退票處理。退票扣費標準：起飛前2小時以外辦理退票，扣除票麵價40%，起飛前2小時以內退票，扣除票麵價50%。若購票人對機票扣費標準存在異議，可在淘寶平臺發起“非自願退票”，15-30個工作日內會出處理結果。
　　海航表示：毛先生所購的為5.5折機票，若是在海航官網購買，退票扣費標準為：起飛前扣除票麵價20%，起飛後扣除票麵價30%。若乘機人之後還會乘坐此航班，也可辦理改簽，一年內皆可再次乘坐同架次飛機。
　　22日，毛先生收到了扣除票麵價20%後的退票款。　　（原標題：多購的機票能全額退麽）